CRM - Customer Relationship Management - oder auf Deutsch "Kundenbeziehungsverwaltung". Ein wichtiger Punkt für alle, die aktiv mit Kunden zu tun haben. Um die Abläufe rund um die "Kundenbeziehungsverwaltung" zu unterstützen und Sie optimal bei allen Prozessen zu begleiten, existieren in Business Central zwei Varianten: einmal das Marketingmodul und zum anderen der Bereich "Service". In diesem Handbuch geht es um das "Marketing" - inklusive Kontakte und deren Verwaltung, Profile & Kontaktklassifizierung, Aufgaben, Aktivitäten-/Dokumentenverwaltung (inkl. Serienbrieffunktionen und Mail-Mailing), Kampagnen & Segmente, Aufgabenverwaltung und vieles mehr. Hier finden Sie die unterschiedlichsten kleinen und großen "Highlights", die Sie in diesem Zusammenhang benötigen! Und das Ganze perfekt eingebettet in "Business Central" selbst! In diesem Handbuch werden sowohl Windows- wie Web-Client berücksichtigt. Bitte beachten Sie: dieses Handbuch dient ebenso als Grundlage für den "Hands-On"-Workshop "Marketing", der in regelmäßigen Abständen durchgeführt wird.
